2(a). Llamadas o mensajes hostiles enviados al teléfono celular


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Original Posted Date: 
November, 2005

 

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Privacy Rights Clearinghouse / UCAN

 

Cómo acabar con el acoso:
Cómo enfrentarse a casos de abuso a través del teléfono celular

Introducción

Si usted es representante de ventas, político, técnico, padre de familia o adolescente, probablemente tiene un celular y depende de su continua disponibilidad. Más de 190 millones de americanos están suscritos a compañías de celulares.

Actualmente, hay más suscripciones a teléfonos celulares que a los ìteléfonos tradicionalesî, según señala la Asociación Internacional de Internet y Telecomunicaciones Celulares (www.ctia.org).

Teniendo en cuenta que los teléfonos celulares se están convirtiendo a gran velocidad en la primera vía de comunicación, las llamadas hostiles pueden ser realmente molestas y perturbadoras. Por ello, vale la pena saber qué pasos seguir en caso de recibir llamadas o mensajes hostiles o no deseados.

¿Qué puedo hacer si estoy recibiendo llamadas hostiles en el celular?

Las compañías de teléfonos celulares recomiendan que primero se ponga en contacto con la policía porque tienen expertos en seguridad privada. Hoy en día, cuarenta y cuatro estados tienen leyes que abordan explícitamente formas electrónicas de comunicación en lo referente a las leyes de acoso. Para más detalles, consulte la página www.ncsl.org/programs/lis/cip/stalk99.htm. En el estado de California, la ley (Código Penal de California, sección 653m) protege a las personas que son acosadas a través de aparatos electrónicos, entre los que se incluyen teléfonos tradicionales, celulares, computadoras, vídeos, máquinas de fax y localizadores. Para consultar el texto completo de esta ley, visite www.leginfo.ca.gov.

Se debe informar al departamento de policía. Esto es importante para asegurarse de que reciba un citatorio. Un citatorio es una orden del tribunal que exige la presentación de pruebas. Sin embargo, la presentación de un reporte no garantiza que vaya a recibir dicho citatorio. Dependiendo de los recursos con los que cuente la comisaría de su distrito, puede que su reporte no sea investigado a conciencia. Le recomendamos que primero presente el reporte porque la mayoría de las compañías de teléfonos celulares no proporcionan información acerca del cliente, incluyendo la identidad del acosador, sin un citatorio.

Algunas compañías de teléfonos celulares disponen de departamentos de seguridad propios que colaborarán con usted para acabar con las llamadas hostiles. Llame al servicio de atención al cliente después de presentar su reporte a la policía para determinar si su compañía va a asistirlo en el citatorio. En caso de que su compañía no ofrezca este servicio, puede considerar entablar una demanda civil contra su acosador y presentar la información de la compañía de teléfonos como parte de su demanda.

A diferencia de los teléfonos tradicionales, en los celulares no se puede restringir las llamadas que entran. Sin embargo, sí se puede grabar la fecha, la hora y la descripción de cada llamada, y guardar todos los mensajes que reciba. Esta información es una prueba esencial para ayudar a la policía y a la compañía del celular a investigar el acoso al que está siendo sometido. Si cree que los mensajes se eliminarán antes de que pueda recibir un citatorio, sería una buena idea grabar el mensaje en una cinta.

¿Cómo se define ìacosoî?

Las leyes varían de un estado a otro, pero en California basta una llamada para que estemos ante un caso de acoso, siempre y cuando la persona que llame amenace la integridad física del oyente o sea obsceno. Si la llamada no pertenece a estas categorías, deben ser repetitivas para que se consideren hostiles.

La intención es otro requisito incluido en la mayoría de las definiciones de acoso. La ley generalmente requiere que el acosador ìpretendaî que las llamadas sean consideradas hostiles. Debido a la necesidad de demostrar esta intención, se debe avisar al acosador de que no quiere hablar con él y que deje de llamarlo. Si el acosador persiste después de esto, será más fácil de demostrar que la intención era la de acosar.

Si la persona que llama es un cobrador de deudas o un vendedor por teléfono, la ley referente al acoso no podrá aplicarse. Para más información sobre estos tipos de llamadas, vea la página informativa 5 sobre telemarketing disponible en: www.privacyrights.org/fs/fs5-tmkt.htm y la página informativa 27 sobre el cobro de deudas disponible en: www.privacyrights.org/fs/fs27-debtcoll.htm.

¿Qué puedo hacer si estoy recibiendo mensajes escritos hostiles en mi teléfono celular?

Si considera que las amenazas son graves, comuníqueselo a la policía. La mayoría de las compañías prohíben explícitamente el envío de mensajes escritos hostiles en sus instrucciones. Sin embargo, el presentar un informe a la policía siempre es una buena medida . Si los mensajes se envían desde una computadora sin mostrar un número al cual devolver la llamada, puede ser complicado localizar a la persona que está enviando el mensaje. Entonces podría ser necesario un citatorio para localizar al acosador a través de su computadora o de su número de teléfono restringido.

Además de presentar el informe a la policía, es importante documentar el acoso. Si cree que los mensajes se van a autoeliminar antes de que la investigación haya finalizado, recomendamos que tome fotos de estos.

Los padres de familia deben estar conscientes del incremento del acoso electrónico a través de los mensajes escritos. Una opción es ponerse en contacto con la compañía y solicitar que la función de mensajes escritos se desactive, aunque esto signifique la restricción de todos los mensajes que entran (Normalmente no es posible restringir un único número de teléfono). Como los celulares son a menudo una parte esencial de la vida social del hijo, puede que no quiera descartar en su totalidad esta opción.

Los expertos sugieren que desactivar la función de mensajes escritos durante unos días puede ser suficiente para disuadir al acosador de su propósito. Las políticas de desactivación de mensajes escritos varían según la compañía. La suya puede ofrecer otras opciones. Además, 14 estados tienen leyes que regulan el uso de celulares y de localizadores en la escuela. Para información más específica consulte www.ncsl.org/programs/lis/legislation/pagersinschool.htm.

A menudo se usan las abreviaturas para los mensajes escritos. Si no está seguro del significado de la abreviatura puede usar el traductor que se encuentra en www.teenangels.org.

¿Qué puedo hacer si estoy recibiendo mensajes escritos no deseados en mi teléfono celular?

La ley federal ìCAN-SPAMî, que entró en vigor en el año 2004, declaró ilegal el envío de mensajes comerciales no solicitados. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) ha reunido una lista de páginas de Internet a las cuales los vendedores no pueden enviar correos electrónicos no solicitados porque los mensajes son desviados a aparatos inalámbricos. Esta lista fue creada con la ayuda de compa ñías de teléfonos celulares.

Si recibe mensajes no deseados, es importante notificárselo a la compañía para que evalúen la magnitud del problema. Pero recuerde, los mensajes escritos que recibe de su compañía relacionados con su cuenta no se consideran ìno deseadosî en el marco de la ley.

Puede reportar mensajes escritos no deseados a la Comisión Federal de Comunicaciones. Si bien esta Comisión no puede pedir una indemnización económica o por daños y perjuicios, o no tramita los reclamos individuales, sí puede emitir citatorios o imponer multas contra aquellos que han violado la Ley ìCAN-SPAMî, la Ley de Protección del Consumidor de Telefonía, el Registro Nacional ìNo Llameî, y las regulaciones relacionadas con la Comisión Federal de Comunicaciones.

Contactos para reclamar en la comisión:
Correo electrónico: fccinfo@fcc.gov
Visite: www.fcc.gov/cgb/complaints.html
Teléfon: Voice (888) CALL-FCC, o (888-225-5322)
TTY (888) TELL-FCC, o (888-835-5322)

Correo postal :
Comisión Federal de Comunicaciones
Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor
Departamento de Quejas y de Atención al Consumidor
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554

La Comisión pide los siguientes datos:

  • Su nombre, dirección y número de teléfono en el que se le pueda localizar durante el día
  • El número de teléfono o dirección de correo electrónico donde recibió un mensaje o una llamada comercial no solicitada, o una llamada automática
  • Toda la información más específica que tenga sobre el mensaje:
    • el día y la hora que recibió el mensaje
    • la identidad de la compañía que le envió el mensaje
    • los productos o servicios que promocionaban
    • la dirección de correo electrónico del remitente y cualquier otra dirección de correo electrónico, de correo postal o numero de teléfono al que se haga referencia en el mensaje
    • una descripción de cualquier tipo de contacto que hubiese podido tener con la entidad que le envió el mensaje, incluyendo si ha llevado a cabo alguna actividad comercial con la misma antes de recibir el mensaje/llamada y cualquier tipo de medida que haya tomado para rechazar futuros mensajes.

Fuentes

Agradecemos la colaboración de Leslie Flint, pasante legal, que investigó y escribió esta guía (Junio de 2005). Esta guía se ha llevado a cabo con fondos de la Fundación de Protección del Consumidor de California. La PRC agradece su generoso apoyo.

 

 


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